PREGUNTAS FRECUENTES
¿Necesito tener una cuenta para realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, AMEX, MasterCard, DISCOVER, Diners Club, JCB, American Express, Maestro, Union Pay, Apple Pay, Google Pay) y pagos con PayPal. No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas, pagos con tarjeta de débito ni contra reembolso.
¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Su información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde su tarjeta y transacción son autorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si necesita cancelar su pedido mientras no ha sido enviado, por favor contáctenos.
Los artículos que ya han sido enviados no pueden ser cancelados.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se podrá modificar una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Le enviaremos su información de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento un día después de que hayamos enviado su pedido. También puede obtener su información de logística poniéndose en contacto con nosotros.
¿Cuándo llegará mi pedido?
Normalmente, el paquete será entregado en un plazo de 15 días hábiles, y podría retrasarse debido a la logística y otras razones
¿Cómo devuelvo un artículo?
Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Si necesita devolver o cambiar productos, etiquetas de devolución, información logística, etc., contáctenos y le proporcionaremos tutoriales detallados de autoservicio.
¿Qué hago si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Si recibe artículos incorrectos, faltantes y/o defectuosos, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo más rápido posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución?
Inspección de calidad de devolución y almacén: 5 días hábiles. Reembolso: 1-2 días hábiles.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.